Häufig gestellte Fragen

Wir liefern deine Bestellung innerhalb von 4-6 Werktagen.

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du unter „Meine Bestellungen“  in  Mein Konto entnehmen.

 

Sofern wir dir noch nicht helfen konnten, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bei großvolumigen oder sperrigen Artikeln kann es zu einer Auslieferung von mehreren Paketen kommen. In deiner Versandbestätigung findest du jeweils die Sendungsnummer pro Paket, die für die Sendungsverfolgung genutzt werden kann.

Du kannst den aktuellen Stand deiner Sendung anhand der jeweiligen Sendungsnummer auf unserer Lieferstatusseite nachschauen.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, damit unsere Qualitätsabteilung den Schaden prüfen kann.
Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht, bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, die Ware an uns zurückzusenden. Nutzen Sie dafür den Retourenschein in Ihrem Paket. Weitere Informationen zu deinen Rücksendemöglichkeiten.

Per E-Mail wirst du von Fressnapf über den Versand deiner Bestellung informiert. Anschließend erhältst du die Rechnung ebenfalls per E-Mail.

Du kannst deine Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Nutzen Sie dafür das Retourenlabel in Ihrem Paket.

Alle Informationen über Rücksendemöglichkeiten finden Sie hier.

Sobald Sie Ihre Bestellung verlassen haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Versand der Ware. In der Versandbestätigungsmail finden Sie die Sendungsnummern zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung. Über die Fressnapf Lieferstatusseite kannst du die Nachverfolgung druchführen. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt der Warenversendung die Daten Ihrer Bestellung erst einmal elektronisch an DPD übermittelt werden, weshalb die Sendungsnachverfolgung erst einige Stunden später möglich ist.

Speditionsartikel können nicht nachverfolgt werden. Hier informiert Sie die Spedition in der Regel telefonisch über die geplante Anlieferung. Bei Fragen zur Lieferung von Speditionsartikeln können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Standardartikel, wie zB Futter oder Katzenstreu, liefern wir aktuell für Bestellungen innerhalb von 4-6 Werktagen mit DPD aus. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn sich die Bestellung auf dem Weg zu dir befindet. Lieferung an Paketshops und Packstationen ist aktuell nicht möglich. Je nachdem, wie schwer oder wie groß die Artikel sind, ist eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig.

Versand per Spedition:
Sperrige Artikel werden in der Regel per Spedition versandt, bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich, diese finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.
Du wirst über den Spediteur kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren. (Du wurdest auf der Bestellübersichtsseite angegeben, deine Telefonnummer einzugeben).

Alle Informationen zu Versand- und Bezahloptionen erhalten Sie hier.

In einigen Fällen wird Ihre Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt, sodass Sie statt einer gesamten Lieferung mehrere Teillieferungen erhalten.

Artikel werden in mehrere Pakete aufgeteilt, weil sie für ein Paket zu groß oder zu schwer sind. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn sich die Bestellung auf dem Weg zu dir befindet. In dieser Versandbestätigung werden die Artikel aufgelistet, die sich in dem Paket befinden.

Sperrige Artikel werden in der Regel über Speditionen versandt. Es kann vorkommen, dass du einen Teil deiner Bestellung per Standardversand und einen Teil per Spediteur erhältst.

Sofern wir einen Teil Ihrer Bestellung nicht aktuell ausliefern können, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Bei der Beförderung kann es passieren, dass zB durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen. Sofern aus einer verbeulten Dosis kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie zB eine Öffnung oder ein Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, damit unsere Qualitätsabteilung den Schaden prüfen kann. Bitte entsorgen Sie den Artikel so lange nicht, bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie hier .

Du kannst deine Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Deinem Paket liegt ein Retoureschein bei, den du für die Rücksendung nutzen kannst. Das versandfertige Paket kann in einer Filiale, Verkaufsstelle bzw. Packstationen des Versanddienstleisters werden abgegeben.

Sobald deine Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhältst du automatisch eine Rechnungskorrekt in Form einer Gutschrift.

Alle Informationen zu Ihrer Retoure finden Sie hier .

Du hast eine Reklamation oder einen Garantiefall?
Alle Informationen zum weiteren Vorgehen finden Sie auf unserer Seite Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass durch die Prüfung Ihrer Reklamation längere Wartezeiten entstehen können und wir selbst oder über den Hersteller prüfen müssen, ob die Reklamation anerkannt wird oder nicht.

Sobald deine Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhältst du automatisch eine Rechnungskorrekt in Form einer Gutschrift.

Bei den Bezahlmethoden Paypal oder Kartenzahlung wird Ihnen die Gutschrift automatisch von Fressnapf zugestellt.

Alle Informationen zu Ihrer Retoure finden Sie hier .

Für Ihren Einkauf im Online Shop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

• PayPal
• Kartenzahlung
• Apple Pay
• Google Pay

Weitere Informationen finden Sie hier .

Wenn Sie von Fressnapf eine Mahnung erhalten, trotz bereits gekaufter Zahlung oder Retoure, und Sie bei Ihrer letzten Bestellung mit Paypal oder per Kartenzahlung bezahlt haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .

Der Mindestbestellwert für Ihren Einkauf auf fressnapf.lu liegt bei 19 Euro (inkl. Mehrwertsteuer).

Bis zu einem Bestellwert unter 29 Euro berechnen wir 2,99 Euro Versandkosten.
Ab 29 Euro ist deine Bestellung versandkostenfrei.

 

Wir bieten Ihnen kontinuierlich Gutschein-Aktionen und Produkt-Aktionen an. Wählen Sie aus einer Vielzahl spannender Aktionen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur einen Gutschein pro Bestellung eingeben können.

Gutscheine gelten teilweise nur für bestimmte Produkte oder Kategorien und nicht für alle Artikel im Warenkorb gültig. Der Neukunden Gutschein gilt nur für deine erste Online-Bestellung. Um von dem Gutschein zu profitieren, musst du dich nach dem Klick im Warenkorb auf “zur Kasse” registrieren.

Eine nachträgliche Registrierung und Verbuchung nach dem Kauf ist leider nicht mehr möglich, daher nutze die Chance und lege Kundenkonto ein. Eine Einlösung der Online Gutscheine im Markt ist leider aus technischen Gründen nicht möglich.

Bitte berücksichtige, dass Gutscheine nicht nachträglich erfasst werden können. Bitte setze dich vor einer Bestellung mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn weitere Fragen zur Gutscheineinlösung aufkommen.

Standardversand: Wir liefern aktuell mit DPD.

Lieferung an Paketshops und Packstationen ist aktuell nicht möglich. Je nachdem, wie schwer oder wie groß die Artikel sind, ist eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig.

Versand über Spedition:
Einige Artikel werden über eine Spedition an dich ausgeliefert. Du wirst auf der Bestellübersichtsseite angeben, deine Telefonnummer einzugeben, damit der Spediteur einen Liefertermin mit dir vereinbaren kann. Bitte beachte, dass die Spedition nur bis zur Bordsteinkante liefert. Den Transport und den endgültigen Aufstellplatz müssen Sie selbst organisieren.

Alle Informationen zu Versand- und Bezahloptionen erhalten Sie hier .

Für Ihren Einkauf im Online Shop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

• PayPal
• Kartenzahlung

Weitere Informationen finden Sie hier .

Bei Zahlungsarten wie PayPal oder Kartenzahlung wirst du im Zuge der Warenversendung von Fressnapf das Rechnungsmailing mit dem Rechnungsdokument als PDF zur Information erhalten.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Postfach oder unter Werbung nach, ob Sie eine E-Mail von Fressnapf-Onlineshop erhalten haben.

Deinen Rechnungsbetrag und die Bestellnummer kannst du jederzeit in Mein Konto > Meine Bestellung nachschauen .

 

In „ Mein Konto “ findest du alle Daten rund um deine Bestellung und dein Tier:

• Liefer- und Rechnungsadresse verwalten
• Passwort und E-Mailadresse ändern
• Bestellstatus und frühere Bestellungen ansehen
• Lieblingsprodukte und gemerkte Produkte einfach wieder bestellen
• Informationen zu deinem Haustier eingeben

Deine Daten sind bei uns sicher. Alle Informationen zum Datenschutz findest du hier.

Für Mein Konto kannst du dich jederzeit neu registrieren oder anmelden.

 

Anmeldung & Registrierung

Du kannst dich bei Fressnapf vor oder während deiner Bestellung registrieren.
Bei der Registrierung gibst du deine E-Mailadresse und ein Passwort ein.

Bitte achte darauf, dass du die korrekte E-Mailadresse eingibst, da du dich sonst nicht mehr anmelden kannst und keine E-Mail bei Bestellbestätigung oder Versand erhältst.

Zur Anmeldung oder Registrierung

 

Passwort vergessen

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es jederzeit unter Passwort vergessen zurücksetzen. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.
Aus technischen Gründen kann es u.U. ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail zugestellt wird. Falls du keine E-Mail erhältst, schau bitte im Spam- oder Werbung-Ordnung nach.

 

Passwort ändern

Dein bestehendes Passwort kannst du ganz einfach in Mein Konto ändern:

1. Melde dich in Mein Konto mit deinem bestehenden Passwort an.
2. Klicke auf “Meine Daten”.
3. Klicke auf das ausgeixte Passworts und vergib dein neues Passwort.

Im Fressnapf Online Shop meldest du dich nicht nur mit deiner E-Mailadresse in Mein Konto an, du erhältst darüber hinaus auch sämtliche Kommunikation rund um deine Bestellung an die hinterlegte E-Mail Adresse. Daher solltest du darauf achten, dass du die korrekte und aktuelle E-Mailadresse eingibst.

Die Änderung deiner E-Mailadresse kannst du in Mein Konto durchführen:

1. Melde dich dafür in “Mein Konto” wie gewohnt an.
2. Klicke auf “Meine Daten”.
3. Klicke auf den Link “Meine Daten”.
4. Gib deine neue E-Mailadresse ein. Achte darauf, dass die E-Mailadresse korrekt ist, da du dich sonst nicht mehr in “Mein Konto” anmelden kannst oder E-Mails zu deiner Bestellung erhältst.

Sofern die neue E-Mailadresse auch für Newsletter gelten soll, musst du diese Änderungen auf deiner Newsletter Interessen Seite eintragen. Bitte klicke dafür in deinem Newsletter auf den Link “Profil bearbeiten” und gib unten auf der Seite die neue E-Mailadresse ein.

Alle Informationen und Details zu den Daten, die wir im Rahmen der handelsrechtlichen Bestimmungen speichern, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Sofern du dennoch deine Daten und dein Kundenkonto löschen möchtest, meldest du dich bitte in Mein Konto an, gehst auf “Meine Daten” und folgst dort den Hinweisen zur Löschung deiner Daten.

Ruf am besten im Markt an, wenn du sicher gehen willst, dass der gewünschte Artikel dort verfügbar ist.

Bitte kontaktiere auch den Markt, um zu erfahren, ob er eine Rücknahme der im Online Shop bestellten Artikel vornimmt.

Fressnapf Märkte in deiner Nähe findest du hier.

Im Online-Shop haben wir mehr als 13.000 Artikel für deinen Liebling zusammengestellt.

Das Sortiment kann zwischen den Märkten und dem Online-Shop abweichen. Den Märkten ist es aber möglich, jeden Artikel aus dem Online-Shop für dich zu bestellen.

Stöbere ganz einfach in unseren Kategorien oder informiere dich über die aktuellen Angebote.

Unsere exklusiven Fressnapf Marken wie Select Gold oder Dogs Creek für Hund, Katze und viele weitere Tiere findest du unter Fressnapf-Marken.

Für Züchter und Großbesteller bieten wir ab einem Einkaufswert von 100 Euro 5% Mengenrabatt an. Den Gutschein kannst du direkt im Online-Shop einlösen.

Alle Details zum Datenschutz finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen .